linuxpl cyberfolks czyli jak nie pomóc klientowi

linuxpl cyberfolks czyli jak nie pomóc klientowi

marka LinuxPL.com to firma która sprzedaje usługi domen i hostingu. innymi słowy osoba która dokonuje u nich zakupu ma na celu mieć wyświetlającą się w internecie stronę internetową z domeną i e-mailem.

taki jest cel zakupu i skorzystania z oferty, oprócz tego że klient korzysta z infrastruktury informatycznej, serwerów www i baz danych, ma też w ofercie obsługę klienta w razie problemów.

nie będę oceniać jakości usługi informatycznej natomiast pozwolę sobie wyrazić sprzeciw co do podejścia BOK zarządzającego profilem w sieci społecznościowej firmy przy fuck’up związanym ze zmiana marki

otóż przez świętami firma zrobiła rebranding na cyberfolks, czyli proces który dla klientów powinien być pod względem informatycznym transparentny, klient w ogóle nie powinien zauważyć zmian/przerw itd. szanujemy, zapewne była to z ich perspektywy słuszna decyzja PR i biznesowa

ale czy dla ich klientów tak samo?

wpis świadczy o braku możliwości wyświetlenia strony internetowej przez użytkownika

jaki może być powód braku wyświetlenia strony? powodów może być kilka

  • może to być brak dostępu do serwera na którym strona jest hostowana
  • wyłączenie bądź awaria serwera www który odpowiada za wyświetlenie strony
  • problem z dostępnością serwerowni w której znajduje się maszyna ze stroną od strony łącza użytkownika bądź jego urządzenia przez które przegląda internet

w tym konkretnym przypadku problemem była propagacja wpisów IN A w strefie DNS domeny czyli element informatyczny zależny w 100% od firmy cyberfolks…

do czego służy domena internetowa, strefa domeny i wpis IN A?

system DNS jest używany w internecie do zmiany adresu domenowego łatwego do zapamiętania dla człowieka na adres IP. każdy komputer w internecie ma swój adres IP

to czy wpis IN A dla domeny istnieje i jest poprawnie skonfigurowany najprościej sprawdzić i zweryfikować przez polecenie ping, w tym przypadku system dns już aktualnie poprawnie zwraca adres ip serwera

natomiast problem polegał na tym iż najprawodpodobniej ten wpis został przez administratorów zmieniony, zmiana w systemie DNS może trwać do 48h, przez co części użytkowników usługa przestała się wyświetlać ponieważ używane przez nich serwery DNS nie zaktualizowały się

mając świadomość problemów z propagacją wpisu IN A a po zgłoszeniach użytkowników co zrobiła obsługa cyberfolks?

BOK zasugerował odświeżenie DNS, nie podając konkretnego rozwiązania w jaki sposób użytkownik ma doprowadzić do poprawnego wyświetlenia usługi tylko na odczep się zasugerowali półśrodek

nasz komentarz na facebook cyberfolks tytułem naszym zdaniem kiepskiego podejścia do klienta które nie spowodowało rozwiązania problemu

klient usługi hostingu, a nawet ogólnie firmy informatycznej nie ma obowiązku i nie musi znać się ani na terminologii ani na narzędziach informatycznych, klienta obchodzi aby usługa działała, miał do niej dostęp i aby otrzymał konkretną informację która rozwiązuje problem, szczgólnie jeśli można go łatwo rozwiązać, jest znany i zdiagnozowany, na tym właśnie polega wsparciepc.pl

szybszy internet, szybsze dns, CloudFlare

Cloudlare to CND którego na codzień używamy, służy do obsługi domen, ich szybkiej zmiany co odbywa się automatycznie i transparentnie dla użytkownika

Cloudflare to bezpłatne, darmowe dns które cechuje się przede wszystkim wielką szybkością i jest darmowe, cechuje się też niesamowicie szybką aktualizacją wpisów a co za tym idzie jeśli ktoś gdzieś na świecie na swoich dns dokona zmiany IN A swojej domeny to właśnie CloudFlare najszybciej wychwyci zmiany, adres serwera to 1.1.1.1

naszym zdaniem w tym konkretnym przypadku zmiana serwerów DNS na właśnie CloudFlare rozwiązało by problem osób które w danym momencie miały problem z dostępem do usługi cyberfolks

masz pytania? zadzwoń do nas, pomożemy

biznes w internecie

blokada ataków na sklepy internetowe

praca zdalna wady i zalety co trzeba wiedzieć

mamy ogólno światową pandemię, krach gospodarczy 2020 jakiego nowożytna polska i świat nie widział

izolacja od innych ludzi i przymus pracy zdalnej

jakie ma skutki dla gospodarki i internetu i jak prowadzić firmę w czasach zamknięcia sklepów?

jako że „świat realny” stanął w miejscu, biznes, pieniądze i praca a co za tym ludzie mimo woli zostali zmuszeni do wejścia w świat internetu

praca zdalna, szkolnictwo online, video konferencje – scenariusze sience-fiction stały się rzeczywistością

praca zdalna w czasach obostrzeń rządowych to potrzeba zupełnie innego niż do tej pory spojrzenia na biznes

firmy które do tej pory działały w 90% stacjonarnie zostały zmuszone do wysłania pracowników do domu i do pracy zdalnej przy założeniu, że nie wysłały pracowników na urlopy płatne, L4 albo bezpłatne aby tylko przetrwać w aktualnej rzeczywistości

jakie narzędzia firmy mogą i wykorzystują w pracy zdalnej:

team wiever – najpopularniejsze narzędzie do pracy zdalnej, najprostsze możliwe w obsłudze, drogie, ale bardzo wygodne, można je używać zarówno na komputerze stacjonarnym, laptopie jak i telefonie komórkowym, rozwiązanie za pomocą którego my udzielamy klientom wsparcia zdalnego oparte jest właśnie na team wiever. Rozwiązanie którego my używamy, aby klientowi było jak najprościej się do nas podłączyć, jest maksymalnie okrojone z funkcjonalności, aby podczas rozmowy telefonicznej można było w sposób jak najprostszy i najszybciej jak to możliwe, przy zachowaniu maksimum prostoty podłączyć się do pulpitu komputera klienta i móc zobaczyć jego problem i udzielić wsparcia informatycznego

e-mail, konta mailowe w dobie izolacji

e-mail to w dzisiejszych czasach podstawa korespondecji w intenecie

zazwyczaj, każdy pracownik ma skrzynkę mailową w domenie firmowej, każdy Jan Kowalski albo Krystyna mają prywatną skrzynkę

czy to na bezpłatnym gmail, wp.pl czy onet. większość ludzi świadomych technologii i internetu mają włączona synchronizację między pocztą a telefonem komórkowym, aplikacje klienta pocztowego takiej jak Thunderbird czy Outlook zazwyczaj za pomocą nowoczesnego i aktualnie standardowego protokołu IMAP są synchronizowane z serwerem poczty elektronicznej, protokół IMAP umożliwia synchronizację w locie tzn. usuwamy coś z serwera, synchronizuje się z klientem poczty, usuwamy korepondencję mailową z klienta, automatycznie usuwa się z serwera

normalnie w pracy spotykamy się z ludźmi, jeździmy środkami komunikacji miejskiej, co się dzieje podczas rządowych obostrzeń? nie wolno nam tego robić a komunikacja między ludzka czy to na poziomie prywatnym czy biznesowym dalej musi istnieć bo firma musi przetrwać ten tragiczny czas.

co się w związku z tym dzieje? wzrasta ruch sieciowy jeśli chodzi o korespondencję mailową i www

jakie są tego skutki? serwery pocztowe dostawców są skonfigurowane „jakoś”, jakoś to znaczy tak żeby działały, zazwyczaj konta jakie mamy to konta prywatne, albo w przypadku firm wykupione na kontach hostingowych u operatora tylko home.pl, zenbox.pl czy nazwa.pl, wykupione aby po pierwsze mieć stronę www w domenie firmowej po drugie wsparcie techniczne

Rzadko który dostawca poczty elektronicznej w przypadku normalnego konta shared hosting(współdzielone) e-mail jest przygotowany na nagły wzrost korespondencji, przypływu wiadomości mailowych, ich przychodzenie i wychodzenie w nadmiarze z infrastruktury informatycznej. to nie są systemy szyte na miarę pod duże obciążenia, do takich obciążeń są projektowane systemy szyte na miarę dedykowane, często infrastruktura jest oparta o chmury internetowe czy to Amazon Web Services czy Azure

ilość wysyłanych i przyjmowanych maili wzrasta w sposób lawinowy i pojawia się problem, ponieważ systemy po drugiej stronie zaczynają widzieć „za duży” ruch mailowy z konkretnych adresów IP konkretnych dostawców i zaczynają się zastanawiać… czy to przypadkiem nie jest spam? coś za dużo tych maili…

i zaczyna być problem dla firmy. Co jeśli firma prowadzi duży sklep internetowy typu Empik? czy Grono? ma dużą sieć kontrahentów zewnętrznych, międzynarodowe firmy z którymi współpracuje

klient dokonuje zakupu w sklepie internetowym, podczas procesu zakupu powinien dostać maila z potwierdzeniem zakupu, e-mail owszem jest wysyłany ze sklepu ale trafia do folderu spam w gmail, klient go nie zauważa i firma zaczyna mieć problem, albo firma wysyła e-maile z zamówieniami do kontrahentów w innych krajach, serwery pocztowe kontrahentów traktują maile jako spam i je blokują… transakcje za setki tysięcy złotych, faktury są blokowane przez systemy informatyczne…

takie sytuacje aktualnie zdarzają się na całym świecie, osobiście ostatnio walczyliśmy z takich przypadkiem serwerami w Afryce które używały prywatnych RBL czyli systemów które analizują czy dany e-mail/nadawca to spam czy nie

każdy serwer inaczej interpretuje wiadomość, jest inaczej skonfigurowany

kiedy nagle firma nie dostaje potwierdzenia wysyłki albo odbioru e-mail a nie wie o tym robi się problem, telefony do serwerowni, stres nerwy… pomagamy w takich przypadkach

najpopularniejsze, widoczne od razu oznaki tego że coś jest nie tak z pocztą to:

Kod błędu 500 lub 550 – nie istniejące konto pocztowe

Kod błędu 554 5.7.1 lub 550-5.7.1 – adres znajduje się na liście RBL

marketing w sieci to strona internetowa, strona internetowa to domena, domena to wizytówka firmy w sieci…

strona firmy nie występuje w googl’u to znaczy że firma nie istnieje

począwszy od zakupu przestrzeni dyskowej na stronę,zakupu atrakcyjnej wizualnie strony www, jej konfiguracje np. za pomocą CMS WordPress, zakupu domeny, każdy z tych punktów jest ważny przy budowaniu wizerunku firmy w sieci jak i jej PR, w każdym z ych punktów możecie liczyć na naszą pomoc

jak zrobić aby istniała w googlu i była jak najwyżej? SEO i płatne reklamy Google ADS

sytuacja wsparciepc.pl w internecie jeśli chodzi o podstawową platformę reklamową w internecie czyli płatne reklamy google jest patowa. Google nie zezwala na płatną reklame w sieci firmom informatycznym. Kazda próba stworzenia reklamy w google ads zakończyła się niepowodzeniem. nawet wsparcie techniczne google z irlandii dzwoniło do nas z przeprosinami… coś poradzić… trzeba żyć dalej

pozostaje reklama płatna na Facebook, i to już jest lepiej

dzięki niej w sposób płatny mamy możliwość dostać się do konkretnych odbiorów, kobiet, mężczyzn, dzieci, osób dorosłych w konkretnych miastach

aktualnie prowadzimy kampanie w mediach społecznościowych na frazy związane szeroko pojętym pogotowiem komputerowym dla Krakowa i Warszawy, następnie, w planach jest Wrocław i Gdańsk, w zależności od wyników, klientów i skutków biznesowych

kolejnym krokiem będzie reklama Facebook dla Washington DC i Chicago, będziemy się skupiać na dotarciu do społeczności amerykańskiej Polonii w oparciu o obsługę informatyczną i pogotowie komputerowe języku polskim

SEM czyli znajdź swój produkt w sieci

jak nie pomóc klientowi

blokada ataków na sklep internetowy

Jeśli na świecie jest nie stabilnie, gospodarka stoi w miejscu i nie wiadomo kiedy się ruszy, płace stanęły… to chociaż niech nasz biznes nie będzie zagrożony jeśli chodzi o zawirowania informatyczne, ataki sieciowe itd.

pokażemy co zrobić aby nasz sklep internetowy, blog czy zwykła strona była bezpieczna w sieci

bezpieczny sklep internetowy albo blog w internecie podczas izolacji, z nami będziesz spać spokojnie

inspiracją dla tego wpisu jest wiadomość, która dzisiaj pojawiła się na e-mailu firmowym:

nasz serwis jest hostowany na CMS WordPress, wordpress umożliwia włączenie komentarzy pod artykułami, można śmiało powiedzieć, że im popularniejszy w sieci artykuł tym większe prawdopodobieństwo, że robot sieciowy albo spamer na niego trafi

pytanie po co? po to aby znaleźć jak największą ilość witryn w sieci które można zarazić, zainfekować czy przejąć.

Odpowiednie skrypty przestępców przeszukują internet w poszukiwaniu łatwych do znalezienia celów do włamów i ich przejęcia dzięki dziurom w aplikacjach. Dlatego należy bezwzględnie dbać o aktualizację skryptów stron internetowych, wydajność i aktualizację serwerów na których znajdują się nasze strony.

Najprostszym sposobem jest pisanie komentarzy na witrynach.

Kto by chciał aby na stronie sklepu z butami czy zabawkami pojawiły się takie wpisy ?…

chcemy tego uniknąć, musimy zdiagnozować kto to napisał i jak go zablokować i wykonać moderację wpisu

popatrzmy się na szczegóły… robot wysłał do moderacji komentarz

wiemy pod jakim adresem miał zostać opublikowany komentarz

dalej jest napisane z jakiego adresu został dokonany wpis: ip 188.19.77.162 reverse dns wskazuje na domene mx.okami-ford.ru, sprawdzmy co to za adres i skąd jest

na pomoc przychodzi nam serwis Hurricane Electric dzięki któremu można zweryfikować w oparciu o protokół BGP w RIPE do kogo należy dana adresacja, w tym przypadku adres wskazuje na serwer rosyjski

chcemy go zablokować!

jednym z narzędzi jakie używamy w celu zapewnienia stabilności witryny jest CDN CloudFlare, czyli zaawansowany system do jak najszybszego wyświetlania zawartości stron internetowych który w zależności od ustawień może działać także jako nasza prywatna tarcza na intruzów w internecie, filtrować ataki internetowe zagrażające naszej stronie czy blokady próby zablokowania całego serwisu…

zaraz? sprawić aby cała strona naszej firmy przestała być widoczna dla naszych klientów?

tak dokładnie, i właśnie przed tym pomagamy Wam się obronić

wytniemy adres spamera na poziomie CloudFlare aby więcej nie miał dostępu do naszej strony

dzisiaj chciał zostawić u nas wpis

jutro może spróbować się włamać

po jutrze doprowadzić do awarii strony za pomocą ataku DDOS… jeśli na miejscu naszego serwisu była strona sklepu internetowego typu Morele albo komputronik, aż strach pomyśleć jakie straty taki napastnik mógłby spowodować

blokujemy podejrzany adres IP na poziomie CDN w opcji Firewall->tools ustawiając opcję Block per this website i mamy pewność że z atakującym z pod tego adresu nie będzie więcej problemów, nie połączy się więcej z nami

ataków na strony internetowe codziennie są tysiące, trzeba dbać co się dzieje ze strona, na bieżąco reagować na próby ataków, filtrować adresy, sprawdzać i weryfikować je

jeśli chcesz aby Twoja strona była bezpieczna, skontaktuj się z nami, sprawdzimy jak wygląda sytuacja, doradzimy, podpowiemy co trzeba zmienić, zweryfikować

jak nie pomóc klientowi

SEM czyli znajdź produkt w sieci

stronę firmową czy sklep internetowy prowadzimy po to aby w jak najdokładniejszy sposób trafić z naszą konkretną ofertą do klienta końcowego i doprowadzić do jego zainteresowania bądź zakupu produktu

Jednak nasze świadome działania a to co robią/szukają nasi potencjalni klienci w google to dwie zupełnie różne rzeczy i to nam zależy aby klient skorzystał z konkretnie naszej oferty a nie konkurencji

aby tego dokonać musimy używać konkretnych narzędzi internetowych

obowiązkowym narzędziem do analizy fraz jakie użytkownicy wpisują w wyszukiwarkę i na jaką pokazuje się nasza witryna to Google Console

pokażę analizę wyszukiwanej frazy w google na podstawie analizy wykonanej przez google console dla hasła pogotowie komputerowe Warszawa

ta fraza została użyta u nas na stronie na podstronie biznes w internecie w czasach izolacji, robot google zaindeksował tą stronę i pokazał ją użytkownikowi na pozycji około 88

Nie marginalizujemy tej frazy a wręcz zależy nam bardzo aby zwiększyć jak najmocniej świadomość klientów z warszawy o istnieniu naszej usługi zdalnego pogotowia komputerowego dla nich

Innymi słowy ponieważ jest zapotrzebowanie na usługi informatyczne pogotowia komputerowego w Warszawie to wychodząc z szczególną ofertą do tych klientów zrobimy dla nich podstronę na naszej stronie internetowej, jeśli pojawi się fraza pogotowie komputerowe Kraków albo Gdańsk bardzo dobrym pomysłem będzie stworzenie dedykowanej podstrony specjalnie dla tej grupy klientów lokalnych

dokładnie taką samą analizuję fraz wyszukiwanych przez klientów należy zrobić przy stronie firmowej bądź sklepie internetowym

chmura prywatna na pliki i multimedia OneDrive

masz problemy z obsługa chmury OneDrive, Google Drive albo Dropbox? nie wiesz jak zacząć przygodę z chmurą na pliki?
daj nam znać, pomożemy
22 306 51 52

ideą prywatnej chmury na pliki jest miejsce w internecie z którym dzięki aplikacji z poziomu komputera stacjonarnego, laptopa a także telefonu komórkowego możemy się w dowolnej chwili połączyć w celu podglądu, edycji, zapisu bądź usunięcia naszych plików, zmiana plików na każdej z końcówek powinna skutkować synchronizacją struktury plików na wszystkich urządzeniach zalogowanych do konta chmury w internecie

najczęściej używane chmury to OneDrive, Dropbox, Google Drive

odnajdujemy aplikację Microsoft OneDrive na naszym komputerze z systemem Windows

wpisujemy nasz login do usługi którą wcześniej założyliśmy podczas zakupu Microsoft Office 365

wpisujemy hasło do usługi

wybieramy folder który ma służyć do synchronizacji plików między naszym komputerem a chmurą OneDrive w internecie

reklama płatnej subskrypcji OneDrive, możemy to ominąć przyciskając napis Not now

wygląd menu konfiguracji OneDrive, znajduje się w prawym dolnym rogu ekranu w zasobniku systemowym Windows, nas interesuje przycisk Open folder

folder na naszym dysku lokalnym do którego wrzucamy/edytujemy/usuwamy synchronizowane z chmurą OneDrive pliki, czas synchronizacji zależy od wielkości pliku i szybkości naszego łącza internetowego

zawartość naszego konta w chmurze publicznej Microsoft OneDrive, jak widać zawartość folderu na naszym komputerze oraz konta na chmurze jest zsynchronizowana i wygląda tak samo pod względem zawartości

prowadzenie firmy w czasach koronawirusa

SEM czyli znajdź siebie w internecie

Mozilla Thunderbird konfiguracja konta pocztowego

masz skrzynkę pocztową na wp.pl home.pl nazwa.pl albo gdziekolwiek indziej? nie wiesz jak skonfigurować program pocztowy albo poczte e-mail?

zadzwoń, pomożemy 22 306 51 52

w naszym Windows szukamy aplikacji Mozilla Thunderbird i ją włączamy

okno konfiguracji Mozilla Thunderbird, nas interesują pola name oraz e-mail address

wpisuje nazwę usługi e-mail adres, po kliknięciu przycisku continue oprogramowanie powinno samo zlokalizować odpowiednie parametry, następnie klikamy done

widok na skonfigurowanego klienta poczty e-mail wraz z kontem pocztowym oraz przykładowymi pobranymi wiadomościami

prowadzenie firmy w internecie

SEM czyli znajdź siebie w sieci

Microsoft Outlook 365 konfiguracja poczty

Ten scenariusz konfiguracji dotyczy wyłącznie usługi Google G-Site

Jeśli używasz innego dostawcy poczty np. Onet.PL, WP.PL, nazwa.pl czy home.pl zapraszamy do kontaktu, pomożemy przy konfiguracji poczty e-mail i programu pocztowego

tel. 22 306 51 52

najpierw w Microsoft Windows 10 odnajdujemy aplikację Outlook 365

odnajdujemy aplikację Outlook w Windows 10
znajdujemy w systemie Windows aplikację Microsoft Outlook

pierwsze włączenie aplikacji i przechodzimy do konfiguracji, na tym etapie wpisujemy nasz adres skrzynki e-mail. W naszym przypadku to kontakt(@)wsparciepc.pl i klikamy w przycisk Połącz

wpisujemy adres e-mail do konfiguracji programu Outlook

aplikacja łączy się z serwerem pocztowym którego używam w tym przypadku usługi Google G-Site

logowanie między Outlook 365 a kontem w g-site, klikamy Next

wprowadzamy hasło do skrzynki pocztowej, następnie Sign in

aplikacja prosi o pozwolenie na dostęp usługi apps & services do naszego konta g-site

konfiguracja poczty przychodzącej i wychodzącej za pomocą protokołu IMAP

efekt naszych działań czyli skonfigurowany Outlook 365 do pracy z naszą skrzynką e-mail

prowadzenie firmy w sieci

SEM – znajdowanie swoich produktów w sieci